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Qtee.AI, कॉल की गुणवत्ता को सुनिश्चित करने का नया तरीका : मशरूम वर्ल्ड अम्ब्रेला
किसी भी व्यवसाय में कस्टमर एक्सपीरियंस एक अत्यंत महत्वपूर्ण हिस्सा है । ऑनलाइन ऑर्डर, कस्टमर संबंधी इन्क्वायरी और अन्य इंटरैक्शन, कस्टमर रिलेश्न्स को मजबूत करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।
लेकिन जब इतनी ज़्यादा कॉल आ जाएं कि उन्हें संभालना मुश्किल हो जाए तो क्या होगा? इसी का समाधान भोपाल में स्थित मशरूम वर्ल्ड अम्ब्रेला ने एक अत्याधुनिक AI-संचालित सॉफ्टवेयर, QTEE.AI को बनाया है जो बड़े पैमाने पर फ़ोन कॉल्स को असाधारण गति से ऑडिट करके BPO उद्योग, कन्सल्टेनसीज़, सर्विस प्रोवाइडिंग एजेनसिज़ में क्रांति लाने का वादा करता है। सॉफ्टवेर डेवलपर अजीतेश मिश्रा के नेतृत्व में सॉफ्टवेयर डेवलपर्स और दूरदर्शी विचारकों की एक टीम द्वारा विकसित, QTEE.AI में प्रति मिनट हजारों कॉलज़ को संभालने की उल्लेखनीय क्षमता है। लेकिन QTEE की क्षमताएं साधारण सोफ्त्वारेस कि गति से कई ज्यादा है। यह सॉफ्टवेयर वास्तविक समय में ट्रांसक्रिप्शन, ऑडियो एनालिसिस करने के लिए अत्याधुनिक लैंगविज प्रोसेसिंग को शामिल करता है। यह कॉल करने वाले के स्वर, पिच और टोन की पहचान कर सकता है, यह आंकलन कर सकता है कि प्रोडक्ट की जानकारी प्रभावी ढंग से दी जा रही है या नहीं, और कम्युनिकेशन को बेहतर बनाने के लिए सुझाव भी दे सकता है।
QTEE.AI सॉफ्टवेयर BPOs, कन्सल्टेनसीज़, सर्विस प्रोवाइडिंग एजेनसिज़ को असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करने में सक्षम बनाता है। यह कठिन कार्यों को स्वचालित करके, कॉल की क्वालिटी पर प्रतिक्रिया देकर, वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित करके काम करने का तरीका आसान बनाता है, जिससे कस्टमर एग्जिक्यूटिव ज्यादा कॉल्स संभाल पाते हैं और कस्टमर को फोन पर बेहतर अनुभव मिलता है। QTEE.AI, बी,पी, ओ कन्सल्टेनसीज़, सर्विस प्रोवाइडिंग एजेनसिज़ की कार्यक्षमता बढ़ाकर उनकी लागत घटाता है और ग्रोथ को कम समय में बढ़ाता है।
यह कॉल के सार को समझने में भी सहायता करता है। यह कॉल का विश्लेषण करता है, और कॉल्स की क्वालिटी, क्लाइंट की ज़रूरत और कालिंग एग्जीक्यूटिव के रिस्पांस को स्टडी कर कंपनी द्वारा दिए गए मापदंडो के अनुसार कॉल क्वालिटी का एक रिजल्ट तैयार करता है । इसके अतिरिक्त, कॉल पर अलग अलग चेकपॉइंट्स को भी कस्टमाइज़ किया जा सकता है, यह सुनिश्चित करते हुए कि एजेंट हर कॉल के लिए महत्वपूर्ण जानकारी कैप्चर करते हैं। सॉफ्टवेयर डेवलपर अजीतेश मिश्रा के अनुसार, QTEE कॉलिंग सेवाओं में बेहतर बदलाव लाने के लिए बनाया गया है और यह एक्सेक्युटीव कि एफिशिएंसी को बहुत बढ़ा देगा। उन्होंने यह भी कहा कि वह लगातार इसे बेहतर बनाने पर काम कर रहे हैं और जल्द ही QTEE.AI QTEE.AI वीडियो कॉल का भी इसी तरह विश्लेषण करने के लिए एक सुविधा जोड़ेंगे। यह बीपीओ को अधिक कुशल ढंग से काम करने में मदद करेगा, जिसके परिणामस्वरूप बेहतर कस्टमर सेवा और बढ़ी हुई कस्टमर सैटिस्फैक्शन होगी। यह आंतरिक रूप से कई टेस्टस से गुज़र चूका है और जल्द ही इसे अन्य कंपनियों के लिए भी मार्किट में उपलब्ध कराया जाएगा।
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